Todas las incidencias de tus clientes en un solo panel
AlfaDesk reúne las peticiones de soporte, el inventario de equipos y los contratos de todos tus clientes. Las incidencias entran por correo, teléfono o portal y tu equipo las resuelve sin saltar entre herramientas.
Entrada automática de incidencias
Los correos de tus clientes se convierten en peticiones en menos de un minuto, ya asociadas a su cliente.
Agente en los equipos de tus clientes
Inventario, estado y despliegue de software aprobado en los PC Windows de cada cliente, desde el mismo panel.
Pensado para cómo trabaja una empresa de soporte
Muchos clientes, muchos equipos y peticiones que llegan por cualquier canal. AlfaDesk ordena todo eso para que tu equipo dedique el tiempo a resolver.
Todos los canales de entrada
Correo importado cada minuto, portal web para los empleados de tus clientes, llamadas de la centralita y alta manual desde el panel.
Kanban y seguimiento
Tablero de peticiones con historial de interacciones y soluciones, adjuntos, responsables y aviso diario de las que siguen pendientes.
Avisos donde tú prefieras
Notificaciones por email, SMS, Telegram y Microsoft Teams, con las credenciales de cada empresa configuradas por separado.
Inventario de equipos
Un agente ligero para Windows informa del estado de cada equipo y guarda su historial. Cada equipo tiene ficha con código QR y etiqueta.
Despliegue de software
Instala aplicaciones en remoto a partir de un catálogo que tú apruebas. Ningún comando arbitrario sale hacia los equipos de tus clientes.
Salud del parque
Detecta procesadores antiguos y sistemas operativos sin soporte en cada cliente. Así ves enseguida a quién proponer renovar equipos.
Contratos con firma online
Plantillas de contrato y planes de servicio. Tu cliente firma desde un enlace, recibe el PDF por correo y sus datos se sincronizan con Holded.
Secretos de un solo uso
Envía contraseñas y credenciales mediante un enlace cifrado que caduca. Nada sensible se queda en el correo ni en el chat.
Ve qué le pasa a un equipo antes de llamar al cliente
El agente de AlfaDesk se instala con un script de PowerShell preparado para cada cliente. A partir de ahí cada equipo informa de su estado, su hardware y su software, y recibe las órdenes que tu técnico deja pendientes.
- Instalación con un script personalizado para cada cliente
- Historial de estado para ver desde cuándo falla algo
- Instalación remota limitada al catálogo que tú apruebas
- Página pública con QR en cada equipo para abrir incidencias desde él
Un portal con la marca de cada cliente
Cada cliente tiene su propio portal de soporte con su imagen. Sus empleados entran con un código por SMS, con un enlace mágico por correo o como invitados, sin contraseñas que recordar.
- Roles para administrador, operador, cliente y empleado
- Cada operador solo ve los clientes que tiene asignados
- Acceso como un usuario para reproducir lo que ve
- Ventana con la ficha del cliente al recibir su llamada
Los datos de cada cliente, separados y bajo control
Gestionas información sensible de muchas empresas. AlfaDesk está diseñado para que cada persona acceda solo a lo que le corresponde.
Clientes aislados
Cada consulta se limita a los clientes asignados al usuario que la hace.
Permisos por rol
Administrador, operador, cliente y empleado tienen cada uno su alcance definido.
Ejecución acotada
En los equipos solo se instala software del catálogo aprobado. Nunca se lanzan comandos libres.
Secretos cifrados
Las credenciales que compartes se guardan cifradas y se borran al caducar.
De la incidencia a la factura, sin perder nada
Entra la incidencia
Un cliente escribe al correo de soporte, llama o la abre desde su portal. AlfaDesk crea la petición y la asocia a su empresa.
Se asigna y se avisa
El equipo recibe el aviso por Teams, Telegram o correo y la petición aparece en el kanban con su prioridad.
Se resuelve
El técnico consulta la ficha del equipo, despliega el software necesario y deja registrada la solución.
Se cierra y se factura
El cliente recibe la resolución y todo queda en el historial, con el contrato y los datos ya en Holded.
Un plan a la medida de tu empresa de soporte
El precio depende del número de técnicos, de clientes y de equipos que gestiones. Cuéntanos tu caso y te preparamos una propuesta.
Propuesta personalizada según el volumen de clientes y de equipos.
Solicitar propuesta- Peticiones y kanban
- Entrada por correo, portal y centralita
- Portal con la marca de cada cliente
- Agente Windows e inventario
- Despliegue de software aprobado
- Contratos con firma online
- Integración con Holded
Preguntas frecuentes
¿Qué es AlfaDesk?
AlfaDesk es un software de helpdesk multi-cliente desarrollado por Kinetica para empresas de soporte microinformático. Reúne en un solo panel las incidencias, el inventario de equipos y los contratos de todos sus clientes.
¿Por qué canales pueden abrir incidencias mis clientes?
Por correo electrónico (AlfaDesk revisa el buzón de soporte cada minuto), desde su portal web, por teléfono a través de la centralita o desde la página QR de cada equipo. Tu equipo también puede crearlas a mano desde el panel.
¿Cómo se instala el agente en los equipos?
AlfaDesk genera un script de PowerShell personalizado para cada cliente. Al ejecutarlo en un equipo Windows, este empieza a informar de su estado y aparece en el inventario de ese cliente.
¿Puedo ejecutar cualquier comando en los equipos de mis clientes?
No, y es intencionado. Solo se puede instalar software del catálogo que hayas aprobado antes. Así se reduce el riesgo de que un error o un acceso indebido afecte a los equipos de tus clientes.
¿Cada cliente puede tener su propio portal?
Sí. Cada cliente tiene su portal con su imagen, y sus empleados acceden con código por SMS, enlace mágico por correo o como invitados.
¿Se integra con mi facturación?
AlfaDesk sincroniza los clientes con Holded. Si usas otra herramienta, coméntalo en la demo y lo estudiamos.
¿Cuánto cuesta AlfaDesk?
El precio depende del tamaño de tu equipo y del número de clientes y equipos que gestiones. Escríbenos y te preparamos una propuesta.
Solicita una demo de AlfaDesk
Cuéntanos cuántos técnicos sois y cuántos clientes atendéis. Te enseñamos AlfaDesk con casos parecidos a los tuyos y resolvemos tus dudas sobre el precio.