# AlfaDesk

> AlfaDesk es un software de helpdesk multi-cliente para empresas de soporte microinformático y proveedores de servicios gestionados (MSP) en España. Reúne en un solo panel las incidencias, el inventario de equipos y los contratos de todos los clientes de la empresa de soporte. Lo desarrolla y comercializa KINETICA MOBILE DEVELOPMENT SLU (Almendralejo, Badajoz).

## Para quién es

- Empresas de soporte informático y MSP que atienden a varias empresas cliente.
- Equipos técnicos que hoy gestionan incidencias con correo, teléfono, mensajería y hojas de cálculo.

## Funcionalidades

- **Entrada de incidencias por varios canales**: importación automática del buzón de soporte por IMAP (cada minuto), portal web para los empleados de cada cliente, llamadas de la centralita (Yeastar) con ventana de la ficha del cliente, página QR de cada equipo y alta manual.
- **Portal con la marca de cada cliente**: acceso de empleados por código SMS, enlace mágico por correo o formulario de invitado.
- **Gestión de peticiones**: tablero kanban, historial de interacciones y soluciones, adjuntos, responsables y aviso diario de peticiones pendientes.
- **Notificaciones**: email, SMS, Telegram y Microsoft Teams, con credenciales independientes por empresa.
- **Inventario de equipos**: agente para Windows que informa del estado, hardware y software de cada equipo y guarda su historial. Instalación mediante script de PowerShell personalizado por cliente. Ficha con código QR y etiquetas de instalación.
- **Despliegue remoto de software**: solo desde un catálogo de paquetes aprobado por el administrador; no permite ejecutar comandos arbitrarios.
- **Salud del parque**: detecta procesadores antiguos y sistemas operativos sin soporte o próximos al fin de soporte.
- **Contratos y planes**: plantillas de contrato, firma online por enlace, envío del PDF firmado por correo y sincronización de clientes con Holded.
- **Secretos de un solo uso**: envío de contraseñas mediante enlace cifrado con caducidad.
- **Multi-cliente y roles**: administrador, operador, cliente y empleado; cada operador solo accede a los clientes asignados; acceso como otro usuario para reproducir incidencias.

## Precio

Precio a consultar, según el número de técnicos, clientes y equipos. Hay demo disponible bajo solicitud.

## Contacto

- Web: https://alfadesk.es/
- Empresa: KINETICA MOBILE DEVELOPMENT SLU · CIF B06554018 · C/ Mérida 33, 06200 Almendralejo (Badajoz), España
- Email: info@kinetica.es · Teléfono: +34 911 233 012
- Web corporativa: https://www.kinetica.es/

## Información legal

- [Aviso legal, privacidad y cookies](https://www.kinetica.es/aviso-legal-y-politicas-de-privacidad/)